Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

statnice:si:a0m33pis4 [2011/05/17 15:24]
tape vytvořeno
statnice:si:a0m33pis4 [2025/01/03 18:29] (aktuální)
Řádek 1: Řádek 1:
 ====== Systémy pro manažerské rozhodování:​ data mining, řízení rizika, enterprise resource planning (ERP) systémy, customer relationship management (CRM) systémy.(A0M33PIS) ====== ====== Systémy pro manažerské rozhodování:​ data mining, řízení rizika, enterprise resource planning (ERP) systémy, customer relationship management (CRM) systémy.(A0M33PIS) ======
 +
 +===== Data mining =====
 +Dolování z dat či vytěžování dat je analytická metodologie získávání netriviálních skrytých a potenciálně užitečných informací z dat. Někdy se chápe jako analytická součást dobývání znalostí z databází (Knowledge Discovery in Databases, KDD), tak například Berka (2003), jindy se tato dvě označení chápou jako souznačná.
 +
 +V tomto případě se jedná analýzu nákupního chování klientu:
 +  - zjištění jaké produkty klienti kupují současně, postupně, nebo v určitém pořadí - např. neustále zmiňovaná analýza nákupních košíků pomocí klasifikace,​ např. clusteringu (shlukovaní)
 +  - následná aplikace zjištění na ostatní klienty v podobě speciálních nabídek(např. jeden produkt se zlevni a ostatní nikoli či naopak), nebo se produkty, které se kupuji společně rozmístí po celém obchodě, aby zákazník musel projít celý obchod.
 +  - proces se z důvodu měnících se potřeb klientu neustále opakuje
 +
 +Na podobném principu je založen **text mining**, který se používá např. pro support uživatelů
 +  - DB uživatelských dotazu a odpovědí na ně se naindexuje
 +  - při položení nového dotazu se projde index
 +  - při nalezené schodě dotaz - index je uživateli automaticky poslána odpověď
 +//​Používá např. T-Mobile CR//
 +
 +
 +===== Řízení rizika =====
 +Proces řízení rizik zahrnuje vybudování vhodné infrastruktury a použití logického a systematického postupu ke:
 +  * zjištění souvislostí
 +  * identifikaci
 +  * analýze
 +  * vyhodnocení
 +  * zvládání
 +  * sledování a hlášení rizik spojených
 +Řízení rizik je nedílnou součástí správného řízení projektů. Jedná se o postupný, neustále se opakující proces zlepšování,​ nejlépe začleněný do existujících praktik nebo jiných projektových postupů.
 +
 +**Komunikace rizik**
 +  * oboustranný dialog se zainteresovanými stranami
 +
 +**Definice prostředí**
 +  * stanovuje kontext (vnější a vnitřní prostředí organizace a účel prováděného řízení rizik) a souvislosti a vymezuje základní rámec pro správu rizik a rozsah celého procesu řízení rizik.
 +  * Důležité je zajistit, aby cíle vytyčené pro proces řízení rizik braly ohled na projekt i vnější okolí.
 +
 +**Identifikace rizik**
 +  * identifikovat rizika, kterými se bude proces řízení rizik zabývat.
 +
 +**Analýza rizik**
 +  * zabývá se odhalováním a pochopením rizik. ​
 +  * poskytuje podklady pro rozhodnutí o nutnosti zabývat se určenými riziky a doporučuje nejvhodnější a nákladově efektivní strategii zvládání rizik. ​
 +
 +**Vyhodnocení rizik**
 +  * rozhodnutí podle výsledků analýzy rizik
 +  * která rizika potřebují ošetřit a pořadí jejich zpracování,​ srovnání závažnosti rizik
 +
 +**Zvládání rizik**
 +  * skládá se ze zjištění rozsahu možností pro ošetření rizik, hodnocení těchto možností, přípravy a realizace plánů zvládání rizik
 +  * vyvážení nákladů na provedení opatření uskutečnění proti ziskům - náklady na řízení rizik mají být celkově úměrné dosahovaným ziskům
 +
 +**Akceptace rizik**
 +  * rizika, která je třeba akceptovat (podstoupit) - např. pokud se je nepodaří identifikovat
 +
 +**Využití rizik**
 +Možnosti využití rizik s příznivými výsledky (příležitosti),​ které se vzájemně nutně nevylučují nebo jsou vhodné za všech okolností, zahrnují například aktivní vyhledávání příležitostí,​ rozhodnutí začít nebo pokračovat v činnosti, která příležitosti vytváří nebo podporuje (tam, kde to je proveditelné),​ změnu možnosti příležitosti vedoucí ke zvýšení pravděpodobnosti příznivých výsledků nebo změnu následku vedoucí ke zvýšení objemu zisků.
 +
 +**Monitorování rizik**
 +  * aktualizace plánu rizik - pravidelné opakování cyklu
  
 ===== Enterprise resource planning (ERP) ===== ===== Enterprise resource planning (ERP) =====
 +{{ :​statnice:​si:​erp.jpg|}}
 +
   * SW zpracovávající alespoň 2 ucelené podnikové agendy   * SW zpracovávající alespoň 2 ucelené podnikové agendy
   * komplexní informační systémy organizací,​ zastřešující činnosti související s:   * komplexní informační systémy organizací,​ zastřešující činnosti související s:
Řádek 9: Řádek 67:
     * dodavatelskými řetězci     * dodavatelskými řetězci
     * zákazníci - CRM     * zákazníci - CRM
-    * řízení lidských zdrojů - AR+    * řízení lidských zdrojů - HR
  
 ==== Funkce ==== ==== Funkce ====
Řádek 24: Řádek 82:
   * Odvětvové - např. pro energetické společnosti,​ hotely atd   * Odvětvové - např. pro energetické společnosti,​ hotely atd
  
 +===== Integrace komponent =====
 +  * Společná DB - komponenty nejsou programově propojeny pouze sdílí data
 +  * Vnitřní rozhraní - komponenty spolu komunikuji pomocí vnitřního rozhraní + sdílí data
 +  * Jednotný vývojový koncept - komponenty jsou samostatné (třívrstvé) jednotky komunikující pomocí RPC, WA aj.
 +
 +===== Implementace =====
 +  * SAP
 +  * Microsoft Dynamics AX, Dynamics NAV
 +  * Oracle ERP
 +  * Helios
 +  * aj.
 +
 +
 +===== Customer relationship management (CRM) systémy =====
 +CRM je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování,​ zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky. Jako CRM v přeneseném smyslu se též označuje softwarové,​ hardwarové a personální vybavení firmy, které je výkonem těchto funkcí pověřeno.
 +
 +Někteří dodavatelé též používají těchto definic CRM:
 +  * systémy podporující řízení celého cyklu kontaktu se zákazníkem,​
 +  * systémy podporující efektivní koordinaci vazeb na zákazníka a
 +  * systémy podporující péči o zákazníka.
 +
 +Vývoj trhu (zejména zvýšená konkurence) nutí firmy zaměřovat se více na své zákazníky.
 +
 +==== Cíle (dodavatelských) firem ====
 +  - Udržení stávajících zákazníků
 +  - Porozumění zákazníkům
 +  - Schopnost jim naslouchat
 +  - Identifikace klíčových procesů
 +  - Zvyšování spokojenosti zákazníků při zlepšování klíčových procesů
 +  - Tvorba marketingové strategie k udržení stávajících zákazníků a získání zákazníků nových
 +  - Schopnost oslovit nové zákazníky
 +
 +Klíčem pro úspěšnou CRM iniciativu jsou správná a konzistentní data zákazníka přístupná on-line v celé IT infrastruktuře. Důležité je si uvědomit, že řešení CRM se dotýká prodeje, servisu i marketingu, a to při udržování spokojenosti zákazníka.
 +
 +===== Typy CRM =====
 +{{ :​statnice:​si:​crm_analyticke.jpg|}}
 +==== Operativní CRM ====
 +Operativní CRM je především podporou business procesů pro "front office",​ zahrnující prodej, marketing a služby. Všechna komunikace se zákazníkem je sledována a uchována v databázi.
 +  * Tvorba marketingových kampaní a jejích sledování
 +  * Automatizace prodejního procesu a jeho sledování
 +==== Analytické CRM ====
 +Analytické CRM analyzuje zákaznická data k dosažení rozdílných cílů:
 +  * Optimalizace efektivnosti marketingových kampaní a jejích vyhodnocování
 +  * Hledání potenciálních prodejních kanálů, cross-selling,​ up-selling, udržení zákazníka atd.
 +  * Analýza chování zákazníků – tvorba cen, vývoj nových výrobků
 +  * Podpora pro rozhodování – předpovídání a analyzování zákaznické rentability atd.
 +==== Kolaborativní CRM (Collaborative CRM) ====
 +Zahrnuje speciální funkcionalitu,​ která umožňuje komunikaci společnosti a jeho zákazníků prostřednictvím různorodých kanálů za účelem dosažení vyšší kvality interakce se zákazníky. Operativní CRM nabízí užitečné informace, které vznikají při interakci se zákazníkem,​ jednotlivým obchodním oddělením,​ jako je prodej, technická podpora a marketing. Jedná se například o poskytnutí informací o specifických zákaznických požadavcích či dotazů na nové služby z technické podpory prodeje marketingu. Cílem Kolaborativního CRM je sdílení těchto informací získaných ze všech oddělení pro zvýšení kvality poskytovaných služeb zákazníkům.
 +
 +===== Implementace =====
 +  * SAP
 +  * Oracle
 +  * Salesforce.com
 +  * Microsoft
 +  * Amdocs
  
  
  
 ===== Materiály ===== ===== Materiály =====
 +  - [[http://​cs.wikipedia.org/​wiki/​Data_mining|Wiki]]
 +  - [[http://​cs.wikipedia.org/​wiki/​%C5%98%C3%ADzen%C3%AD_rizik|Wiki]]
   - [[http://​cw.felk.cvut.cz/​lib/​exe/​fetch.php/​courses/​a0m33pis/​prednaska_04.pdf|4. přednáška]]   - [[http://​cw.felk.cvut.cz/​lib/​exe/​fetch.php/​courses/​a0m33pis/​prednaska_04.pdf|4. přednáška]]
 +  - [[http://​www.sportovnicasomira.cz/​Aplikace|Robotech]]
 +  - [[http://​cs.wikipedia.org/​wiki/​%C5%98%C3%ADzen%C3%AD_vztah%C5%AF_se_z%C3%A1kazn%C3%ADky|Wiki]]
statnice/si/a0m33pis4.1305638642.txt.gz · Poslední úprava: 2025/01/03 18:25 (upraveno mimo DokuWiki)
Nahoru
chimeric.de = chi`s home Valid CSS Driven by DokuWiki do yourself a favour and use a real browser - get firefox!! Recent changes RSS feed Valid XHTML 1.0